Lo que pasa con tus datos y tus ventas, en claro.
CloserCat lo opera Inversión Abierta SAS, una sociedad colombiana con domicilio en Bogotá. Esta página resume en palabras simples lo que dicen nuestros documentos legales, y en cada punto te dejamos el enlace a la cláusula que lo respalda.
- Tus datos
- En Google Cloud, región us-east1, con respaldo diario fuera del servidor.
- Tu dinero
- Tus clientes te pagan en tu propia cuenta de Mercado Pago.
- API oficial de Meta, con tu número.
- Si se equivoca
- Tu equipo toma la conversación cuando quiera.
- Si te vas
- 90 días para volver o pedir tus datos; se suprimen a los 365.
Una empresa que puedes verificar.
Los datos son los mismos de nuestros términos y nuestra política de privacidad. Puedes consultarlos en el Registro Único Empresarial y Social (RUES) con el NIT.
- Razón social
- Inversión Abierta SAS
- NIT
- 900.474.865-2
- Domicilio
- Calle 24 # 32-08, Bogotá D.C., Colombia
- Marca
- CloserCat
Verifica la empresa en el RUES
- Generalhola@closercat.pro
- Ventasventas@closercat.pro
- Privacidadprivacidad@closercat.pro
- WhatsApp+57 305 812 5551
Somos nuevos, y lo decimos.
CloserCat es una empresa nueva. Por eso puedes empezar gratis, sin tarjeta, y probar con tu catálogo antes de pagar.
El plan Free incluye 50 conversaciones al mes por WhatsApp y web. Y lo que contratas es lo que existe hoy: lo que no está disponible no es una obligación de entrega.
Dónde están, quién los ve y cuándo se borran.
Cada punto lleva la cláusula que lo respalda. El detalle completo está en el DPA y en la política de privacidad.
- Quién responde por qué
Tu marca es la Responsable de los datos de tus clientes y CloserCat es Encargado: los tratamos por tu cuenta, según tus instrucciones y el acuerdo de tratamiento de datos (DPA). De los datos de tu cuenta y de tu equipo, CloserCat es Responsable.
Términos §9.1- Dónde viven
En Google Cloud, región us-east1 (Carolina del Sur, Estados Unidos): las bases de datos y los archivos.
Privacidad §7- Qué hace la IA con tu contenido
Las respuestas las redacta un modelo de IA de un proveedor externo: Anthropic es el principal y Google es respaldo y lee fotos y documentos solo si activas esa función. OpenAI figura como respaldo y queda fuera para marcas reales hasta verificar sus términos. No entrenamos modelos con tu contenido: ni tus conversaciones ni la voz de tu marca, ni para modelos propios ni de terceros.
Términos §5 y §9.6- Recorte antes de la IA
Antes de enviar texto de una conversación a un proveedor de IA, recortamos teléfonos, números de documento, correos y números de tarjeta o de cuenta.
Términos §9.5- Cifrado
Las conexiones entre el navegador o WhatsApp y nuestros servidores van cifradas (HTTPS). Las bases de datos y los archivos quedan con el cifrado en reposo de Google Cloud. Los archivos no son públicos: solo se abren con enlaces firmados que vencen entre 10 y 60 minutos. Las credenciales de WhatsApp y de tus integraciones (pagos, facturación) se cifran además en la aplicación.
DPA, Anexo B- Respaldos
Una copia diaria de las bases de datos, guardada fuera del servidor en un almacenamiento privado de Google Cloud (us-east1), sin acceso público y cifrada en reposo. Se elimina a los 30 días.
DPA, Anexo B- Separación entre marcas
Cada consulta se filtra en la aplicación por la marca de quien la pide; la marca sale de la sesión, nunca del navegador ni de la dirección de la página. El agente y la plataforma usan bases y usuarios de base de datos distintos.
DPA, Anexo B- Acceso a tu cuenta
La verificación en dos pasos es obligatoria para el dueño, los administradores y los partners que gestionan la cuenta, con 14 días de gracia desde su primera entrada. Cada persona de tu equipo ve lo que su rol le permite.
DPA, Anexo B- Si algo sale mal
Ningún sistema es infalible. Si un incidente afecta datos de tu marca, te avisamos dentro de las 72 horas siguientes a conocerlo.
DPA §10.1
Cuánto se guarda cada cosa
- Archivos de las conversacionesFotos, PDF y hojas de cálculo se borran a los 90 días del último mensaje como máximo. Puedes acortar el plazo.
- Documento del compradorSe suprime a los 90 días del cierre del pedido si no hubo factura.
- Pedidos sin facturaNombre, dirección y correo se anonimizan a los 12 meses del cierre del pedido.
- Lo que soporta una facturaSe conserva bloqueado, sin uso, hasta 10 años, y luego se suprime.
- Cuenta cerrada90 días de gracia y supresión a los 365 días del cierre.
Tus derechos
Si usas CloserCat en nombre de una marca, eres partner o nos dejaste tus datos, puedes conocerlos, actualizarlos, corregirlos y pedir su supresión escribiendo a privacidad@closercat.pro. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15. Si un cliente de tu marca nos escribe, le pasamos su solicitud a tu marca, que es la Responsable, y te ayudamos a atenderla.
Privacidad §11Tus clientes te pagan a ti.
Tus compradores pagan en tu propia cuenta de Mercado Pago, o contra entrega si lo activas. El dinero de esas ventas va directo a tu marca: CloserCat no lo recibe ni lo guarda, y no recibe ni almacena los datos de la tarjeta.
Términos §8.7 y §10.2Lo que te cobramos nosotros
- FreeGratis, sin tarjeta: 50 conversaciones al mes por WhatsApp y web.
- RecargasPaquetes de conversaciones cuando necesitas más.
- Planes de 3, 6 o 12 mesesCon un partner, que los arma contigo.
- Pagas solo por lo que vendesUn fijo mensual más un porcentaje de lo que vende el agente, con contrato. Cada mes ves la liquidación en tu cuenta, la revisas durante 5 días hábiles y puedes objetar cada línea: lo que objetes queda en espera y el resto se cobra.
El canal oficial, con tu número.
El agente atiende por la API oficial de WhatsApp Business de Meta, con el número de tu marca.
Tu número está en tu propia cuenta de Meta. Lo que Meta cobre te llega a esa cuenta, sin recargo nuestro. Tu plan o tu recarga cubren solo la parte de CloserCat. Como el número es tuyo, también lo son las reglas de Meta: tu marca cumple las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta.
Términos §4La IA puede fallar. Tu equipo decide.
El agente responde con tu catálogo, tus precios y tus reglas. Tiene controles para no inventar productos ni precios, pero puede equivocarse: revisa su trabajo y corrígelo cuando haga falta.
- Venta por confirmarCuando una venta necesita el visto bueno de tu equipo, queda como «venta por confirmar» en tu bandeja hasta que alguien la confirma.
- Tomas la conversaciónTu equipo puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
- «Lo que le enseñaste»Cuando corriges al agente, guarda la lección para tu marca con el registro de dónde salió, y puedes deshacerla.
- Se presenta como asistenteEl agente no se hace pasar por una persona.
Frente a tus compradores, quien vende es tu marca: respondes por lo que prometes, la garantía, el retracto y la reversión del pago, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Términos §5 y §6Cancelas cuando quieras. Tus datos no se quedan para siempre.
- CancelasDesde la aplicación o escribiendo a hola@closercat.pro. Si tienes un plan por período, conservas el plan hasta el final de lo ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
- 90 días para volverTus datos y conversaciones se conservan 90 días para que puedas reactivar la cuenta o pedirnos tus datos.
- Supresión a los 365 díasA los 365 días del cierre se suprimen de forma automática. Las copias de respaldo se eliminan hasta 30 días después.
Se conserva bloqueado, sin uso, lo que hay que guardar por ley o por contrato: los datos que soportan facturas (hasta 10 años), los registros de firma de propuestas (mínimo 10 años) y la evidencia de las autorizaciones de tus clientes (mientras dure la relación y 5 años más).
DPA §12El texto completo, para leer con calma.
Si esta página y un documento dicen algo distinto, manda el documento.
- Términos de servicioQué incluye el servicio, formas de pagar, retracto, uso aceptable y ley aplicable.
- Política de tratamiento de datos personalesQué datos tratamos, para qué, con quién, por cuánto tiempo y tus derechos (Ley 1581 de 2012).
- Acuerdo de tratamiento de datos (DPA)Lo que CloserCat hace como Encargado de los datos de tus clientes, con las medidas de seguridad (Anexo B) y los proveedores (Anexo C).
- Protocolo de integración de comercioPara equipos de tecnología: cómo se conecta tu sistema de ventas.