Términos de Servicio

§1 — Aceptación de los términos

Al crear una cuenta en CloserCat, descargar CloserCat Desktop, o usar cualquier servicio de CloserCat, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no podés usar el servicio.

§2 — Descripción del servicio

CloserCat es una plataforma de inteligencia relacional conversacional para WhatsApp. Ofrecemos tres productos:

• CloserCat Desktop (PD): aplicación local que se conecta a tu propio WhatsApp via protocolo Baileys (open-source). Tier Free permanente + Pro pagado.
• CloserCat Pro Cloud (PC): servicio SaaS para equipos con voice learning cross-vendedor, audit log, multi-seat. Tiers Starter / Business / Enterprise.
• Studio: herramienta interna del equipo CloserCat. No es un servicio externo. Acceso restringido a clientes Enterprise por acuerdo explícito.

§3 — Cuentas y responsabilidad del usuario

§3.1 Creación de cuenta

Para CloserCat Desktop solo necesitás un email válido. Para CloserCat Pro Cloud, además, configurás un workspace tenant. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña — recomendamos contraseña única + 2FA.

§3.2 Uso ético del WhatsApp

Al usar CloserCat, asumís responsabilidad sobre el uso ético de tu cuenta de WhatsApp. Esto incluye respetar:

• Términos de servicio de Meta para WhatsApp.
• Leyes locales de protección al consumidor (Ley 1480 en Colombia).
• Leyes de protección de datos personales (Ley 1581 en Colombia, GDPR si aplica).
• Anti-spam: no enviar mensajes masivos no solicitados.

CloserCat NO se hace responsable si tu cuenta de WhatsApp es suspendida por uso indebido. El sistema espacia los envíos para protegerte, pero el riesgo del uso es proporcional a vos.

§4 — Uso aceptable

§4.1 Permitido

• Relaciones uno-a-uno con consentimiento del destinatario.
• Cuidado relacional de clientes, amigos, contactos profesionales.
• Seguimiento post-venta, atención al cliente, programación de citas.
• Uso de la voz aprendida para preparar borradores que firmás vos.

§4.2 Prohibido

• Spam masivo a desconocidos sin consentimiento.
• Scam, phishing, fraude de cualquier tipo.
• Contenido ilegal o que viole derechos de terceros.
• Blast a desconocidos como mecanismo de adquisición primaria.
• Automatización sin supervisión humana en anillos 1-2 (la frontera es estructural — el sistema lo bloquea, pero confirmamos contractualmente).
• Re-venta del servicio sin acuerdo explícito de reseller.

§5 — Pago y suscripción

§5.1 Tiers y precios

• Free: $0/mes para siempre. Local-first.
• Pro: precio variable por país (pricing absoluto LATAM auto-detect). Ver /precios para el detalle vigente.
• Business: precio variable por país. Multi-seat.
• Enterprise: precio a medida según seats, brands, países, compliance requerido.

§5.2 Facturación

• Renovación automática mensual o anual según el plan elegido.
• Annual billing: 2 meses gratis (16.67% discount).
• Cancelación anytime — sin penalidad ni cargos por terminación anticipada.
• Cambios de pricing: notificación con 60 días + grandfather rate por 12 meses para clientes existentes.

§5.3 Reembolsos

Si cancelás dentro de los primeros 14 días de una suscripción mensual nueva, te devolvemos el monto completo. Para suscripciones anuales, prorrateamos: reembolsamos los meses no usados menos cualquier descuento anual aplicado.

§6 — Propiedad intelectual

§6.1 Software CloserCat

CloserCat es propietario del software, marca, diseño, código fuente y cualquier componente derivado. Nada de lo aquí dicho transfiere derechos sobre el software al usuario.

§6.2 Contenido del usuario

Vos sos propietario de tu contenido: tus contactos, conversaciones, voice learning patterns derivados de tu uso. CloserCat tiene una licencia limitada y revocable para procesar este contenido únicamente para prestar el servicio que contratás.

§6.3 Voice learning patterns

Los patterns de voz aprendida son tuyos. Si cancelás, podés exportarlos en formato estándar. No los compartimos entre cuentas, no los usamos para entrenar modelos generales.

§7 — Limitación de responsabilidad

CloserCat se ofrece "as-is" sin garantías explícitas más allá de las legalmente requeridas. Específicamente:

• CloserCat Desktop opera vía Baileys (protocolo open-source). Esto implica que CloserCat no controla la disponibilidad de WhatsApp ni cambios de Meta que afecten al protocolo. Si Meta cambia su política y Baileys deja de ser viable, te notificaremos y propondremos un path de transición a Pro Cloud.
• El riesgo de uso de tu cuenta de WhatsApp es proporcional al volumen y patrón de uso. El sistema mitiga (espacio entre envíos), pero no garantiza inmunidad a suspensiones de Meta.
• CloserCat no se responsabiliza por contenido escrito por humanos del equipo del usuario — la voz aprendida sugiere, vos firmás.

Nuestra responsabilidad agregada bajo estos términos no excede el monto pagado en los 12 meses previos a la causa de la reclamación.

§8 — Terminación

§8.1 Terminación por el usuario

Podés cancelar tu cuenta anytime desde la app o escribiendo a hola@closercat.pro. Aplica la retención descrita en la Política de Privacidad §7 (/privacidad).

§8.2 Terminación por CloserCat

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violás los términos de uso aceptable (§4.2).
• Falta de pago tras notificación de 14 días.
• Detectamos uso ilegal o fraudulento de la plataforma.
• Tu cuenta de WhatsApp es suspendida por Meta y eso afecta tu uso de CloserCat.

Te avisaremos antes con detalle de la causa y tiempo de respuesta razonable (excepto en casos de fraude o actividad ilegal explícita, donde la suspensión es inmediata).

§9 — Modificaciones a estos términos

Si modificamos materialmente estos términos, te avisamos por email + notificación in-app con al menos 30 días de anticipación. Continuar usando el servicio después implica aceptación. Si no aceptás, podés cancelar sin penalidad.

§10 — Resolución de disputas y jurisdicción

Jurisdicción: Colombia, jurisdicción civil ordinaria del domicilio de CloserCat (a confirmar tras revisión legal).

Mediation: antes de cualquier procedimiento judicial, las partes intentarán resolver disputas mediante mediación de buena fe por 60 días.

§11 — Disposiciones generales

• Severability: si alguna cláusula es declarada inválida, las demás siguen vigentes.
• No waiver: el no ejercicio de un derecho por CloserCat no implica renuncia.
• Cesión: el usuario no puede ceder estos términos sin consentimiento. CloserCat puede ceder en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa, notificando al usuario.
• Idioma: el español es el idioma oficial. Traducciones a inglés u otros son referenciales.

§12 — Contacto

Para preguntas sobre estos términos: hola@closercat.pro
Para temas de privacidad: privacidad@closercat.pro